Rejestratory rozmów

Nagrywanie - PLATAN

 

Serwery IP PBX Libra, Proxima, Proxima plus dyskretnie nagrywają rozmowy telefoniczne (miejskie przychodzące, przekazywane, wychodzące, w razie potrzeb również wewnętrzne) wybranych lub wszystkich pracowników. Wielokanałowe nagrywanie pozwala na zapis nawet 30 jednocześnie prowadzonych rozmów, z nagrywaniem dowolnej liczby osób. Osoby, których rozmowy są nagrywane, informowane są o tym fakcie odpowiednim komunikatem. Nagrywanie warto włączyć na odpowiednim poziomie infolinii, by nie nagrywać komunikatów, które słyszy oczekujący w kolejce, ani nie zapisywać samego czasu oczekiwania.

Nagrania w sposób niejawny są zapisywane w Serwerze Agent 003, z którego są strumieniowo odczytywane poprzez aplikacje Klient Agent 003, dostępne z poziomu przeglądarek internetowych, bez konieczności instalowania dodatkowego oprogramowania.

W przypadku przerw w nagrywaniu użytkownik jest o tym fakcie informowany automatycznie generowanymi wiadomościami e-mail. Pozwalają one na lepszy nadzór nad procesem nagrywania, szczególnie w firmach, w których istotne jest utrzymanie jego ciągłości.

Do archiwizacji nagrań z jednego lub wielu Serwerów Agent 003 służy program Archiwizator

Agent 003

Oprogramowanie Agent 003 jest przeznaczone do obsługi zarejestrowanych rozmów w PBX Serverze Libra, IP PBX Serverze Proxima i IP PBX Serverze Proxima plus.

Platan Agent 003 - zalety

• pracuje w trybie serwer/klient, co oznacza, że nagrania z karty SD PBX Servera Libra lub microSD IP PBX Servera Proxima / Proxima plus zapisywane są na dysk komputera (HDD) z zainstalowanym oprogramowaniem Agent 003 Server. Nagrania mogą być odsłuchane strumieniowo lub pobrane z serwera poprzez stanowiska klienckie (Agent 003 Klient). Zapewnia to większe bezpieczeństwo (archiwum na dysku twardym) i szybszy dostęp do nagrań;
• dostęp z poziomu przeglądarki internetowej – oprogramowanie jest niezależne od posiadanego systemu operacyjnego i nie wymaga instalacji stanowisk klienckich
• wprowadza następujące typy użytkowników:
  • Administratora (konfiguracja serwera, zarządzanie użytkownikami i ich uprawnieniami, bez możliwości odsłuchiwania rozmów),
  • Nadzorcy (odsłuchiwanie rozmów wielu użytkowników)
  • Klienta (odsłuchiwanie rozmów jednego użytkownika).

 

W Agencie 003 Klient oraz Nadzorca mogą wyszukiwać rozmowy wg następujących kryteriów:

• Data i czas
• Rozmowa dłuższa niż...
• Fraza – wyszukiwanie po dowolnym ciągu znaków w kolumnach
• Typu rozmów (miejskie, wewnętrzne, miejskie i wewnętrzne)
• Abonenci wewnętrzni.

 

Do korzystania z nagrywania rozmów potrzebne są:

• PBX Server Libra [od ver. 1.00.xx] wraz z kartą SD
• IP PBX Server Proxima [od ver. 1.04.xx] wraz z kartą microSD
• IP PBX Server Proxima plus [od ver. 1.22.xx] wraz z kartą microSD
• Pakiet startowy licencji na nagrywanie wraz z oprogramowaniem Agent 003 (Serwer + 1 stanowisko Administrator + 1 stanowisko Nadzorca)
• Opcjonalnie dodatkowe kanały nagrywania oraz dodatkowe licencje Administrator/Nadzorca/Klient (do 1024 licencji każdego typu)
• Opcjonalnie (zalecane rozwiązanie) - Serwer Aplikacji Platan z zainstalowanym Serwerem Agent 003.
• Opcjonalnie do archiwizacji nagrań - program Archiwizator z licencją Archiwizator do Serwera Agent 003.

 

Minimalne wymagania sprzętowe dla Serwera Agent 003

• procesor 2 rdzeniowy - min 2 x 1,6 GHz
• pamięć operacyjna - 4GB
• wolna przestrzeń na HDD 40 GB
• LAN 10/100
• system operacyjny: Windows XP lub nowszy
• Java ver. 6
• zalecamy stosowanie Serwera Aplikacji Platan jako osobnej stacji roboczej dla Serwera Agent 003.

 

Dostęp użytkowników do nagrań (Klient Agent 003) odbywa się z poziomu przeglądarki internetowej (zalecany Firefox w aktualnej wersji), nie wymaga instalacji żadnego dodatkowego oprogramowania na komputerach użytkowników.

Agent 001

Oprogramowanie Agent 001 umożliwia odsłuchanie rozmów zarejestrowanych na karcie SD w centrali IP Prima lub Prima nano. Agent 001 jest dystrybuowany nieodpłatnie z każdą sprzedawaną centralą Prima i Prima nano, jednak do uruchomienia nagrywania i odsłuchiwania rozmów wymagany jest zakup licencji na nagrywanie rozmów. Aplikacja Agent 001 może być instalowana na dowolnej liczbie stanowisk.

Administrator w Agencie 001 może:

• tworzyć konta użytkowników i nadaje im uprawnienia do odsłuchiwania i kasowania rozmów wybranych użytkowników (jednego lub więcej)
• przeglądać/odsłuchiwać wszystkie zarejestrowane rozmowy w centrali Prima/Prima nano
• kasować zarejestrowane rozmowy
• nagrywać i przesyłać do centrali zapowiedzi słowne
• importować nagrania z karty SD (umieszczając kartę SD w czytniku kart na swoim komputerze i importując rozmowy na dysk komputera)
• eksportować nagrania do pliku dźwiękowego w formacie wave
• tworzyć opisy dla numerów wywołujących i wywoływanych - widocznych w programie Agent 001.

 

Użytkownik Agenta 001 ma uprawnienia do:

• przeglądania/odsłuchiwania przeprowadzonych rozmów
• eksportu pliku dźwiękowego do formatu wave
• tworzenia opisów dla numerów wywołujących i wywoływanych.

 

Rozmowy są pobierane każdorazowo bezpośrednio z karty SD włożonej do centrali Prima lub Prima nano. Mogą być filtrowane według:

• daty i czasu startu rozmowy
• daty i czasu zakończenia rozmowy
• numeru abonenta wywołującego
• numeru abonenta wywoływanego

 

Program Agent 001 należy zainstalować na komputerze stacjonarnym lub przenośnym (laptop) Użytkownika / Administratora. Komputer musi spełniać minimalne wymagania:

• procesor klasy Pentium 200;
• system operacyjny Windows XP/VISTA/7;
• 50MB wolnego miejsca na dysku twardym;
• 32MB pamięci RAM;
• karta LAN.